ISO 29990:2010 Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Εκπαίδευσης
Τα τελευταία χρόνια δίνεται ολοένα και μεγαλύτερη έμφαση στην εκπαίδευση παγκοσμίως.Ο έλεγχος της ποιότητας της παρεχόμενης εκπαίδευσης και κατ’ επέκταση η βελτίωσή της, αποτελεί σημαντικό όφελος για τις επιχειρήσεις εκείνες που παρέχουν συνεχόμενη επαγγελματική κατάρτιση στους εργαζομένους. Βασικό εργαλείο για τους οργανισμούς αυτούς αποτελεί το νέο Διεθνές Πρότυπο ISO 29990:2010.
Το πρότυπο ISO 29990:2010 έχει ως στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών τόσο στα πλαίσια της μη τυπικής εκπαίδευσης όσο και της ενδοεπιχειρησιακής κατάρτισης (εντός και εκτός του χώρου της επιχείρησης).
Ως μη τυπική εκπαίδευση ορίζεται οποιαδήποτε οργανωμένη μορφή εκπαίδευσης που στοχεύει σε συγκεκριμένο ακροατήριο, αλλά δεν αποτελεί μέρος του τυπικού εκπαιδευτικού συστήματος. Σε αυτήν την κατηγορία ανήκουν οργανισμοί όπως Φροντιστήρια Ξένων Γλωσσών, Φροντιστήρια Εκμάθησης Η/Υ, ΙΕΚ, ΚΕΚ, Εκπαιδευτικά Κέντρα, Κολλέγια, Ωδεία, Σχολές Χορού, Σχολές Πολεμικών Τεχνών, κλπ. Επιπλέον, ως μη τυπική εκπαίδευση χαρακτηρίζεται και η ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση με τη διεξαγωγή εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Χαρακτηριστικό της μη τυπικής εκπαίδευσης είναι η απόκτηση πιστοποιητικού αναγνωρισμένου σε εθνικό επίπεδο.
Το πρότυπο ISO 29990:2010 αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο τόσο για τους οργανισμούς που είναι ήδη πιστοποιημένοι με το πρότυπο ISO 9001 όσο και για τους οργανισμούς εκείνους που δεν εφαρμόζουν κάποιο σύστημα διαχείρισης ποιότητας ακόμα. Το ISO 29990:2010 αποτελεί ένα καλό ξεκίνημα για την εισαγωγική προσέγγιση δίνοντας τις κατευθυντήριες γραμμές που χρειάζεται ένας οργανισμός τόσο για τη διαχείριση του συστήματος ποιότητας όσο και για τη διαχείριση των πόρων, του ρίσκου και των κινδύνων.
Αυτό δεν σημαίνει, όμως, πως το πρότυπο ISO 29990:2010 ήρθε να αντικαταστήσει το ISO 9001 για τους οργανισμούς που ασχολούνται με την παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης. Αντιθέτως, αποτελεί ένα πολύ χρήσιμο συμπλήρωμά του, καθώς περιέχει όμοια στοιχεία με το ISO 9001 αλλά εστιάζει κυρίως στον σχεδιασμό της εκπαιδευτικής διαδικασίας.
Τα οφέλη που προκύπτουν από την πιστοποίηση κατά ISO 29990:2010 είναι:
- Συστηματική βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης εκπαίδευσης
- Διαφάνεια στις υπηρεσίες μάθησης
- Αύξηση της ανταγωνιστικής ικανότητας κάθε παρεχόμενης υπηρεσίας
- Διαφανής ανάλυση του παρόντος εκπαιδευτικού προγράμματος
- Ανάπτυξη αποτελεσματικής μαθητοκεντρικής εκπαίδευσης
- Εστίαση στις ανάγκες των εκπαιδευόμενων
- Μετρήσιμα αποτελέσματα στην αξιολόγηση των υπηρεσιών εκπαίδευσης
- Συνεχής παρακολούθηση και έλεγχος των διαδικασιών μάθησης
- Διεθνής αναγνώριση και ανάπτυξη μέσω της εφαρμογής ενός παγκοσμίως αναγνωρισμένου προτύπου
Η εκπαίδευση συμβάλει στην επιχειρηματική ανάπτυξη, για αυτό και το πρότυπο ISO 29990:2010 αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε οργανισμό που εφαρμόζει τις αρχές του.
Πηγή : www.bqc.gr
